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Técnico/a de Planificación en Contact Center

Técnico/a de Planificación en Contact Center

Madrid
  • Ubicación: Madrid
  • Categoría: Comercial / Ventas

Seleccionamos Técnico/a de Planificación para una importante empresa del sector Contact Center.

Funciones:

– Organizar y coordinar los turnos de trabajo de los operadores de las Centrales, para la correcta optimización de los recursos dentro de los márgenes legales establecidos (horas extras, turnos, etc). Contacto continuo con el Dpto. de RRHH para cruce de datos.
– Controlar el presupuesto de operadores para asegurar que se cumplen niveles de servicio y productividad marcada creando nuevas propuestas para mejorar el servicio.
– Analizar los ratios de control
– Organización de agentes y recursos para la mejor optimización de todas las áreas mejorando la productividad y clima laboral siendo responsable del área.
– Asegurar el cumplimiento de formaciones adecuándolos a los turnos de trabajo. .
– Supervisar el funcionamiento de su equipo y velar por la motivación y buen ambiente de trabajo del mismo.
– Interrelacionar Departamentos para la mejor consecución de objetivos.

Requisitos:
– Experiencia como Técnico/a de planificación en Contact Center
– Experiencia en Call Center
– Nivel experto/a de Excel Y Access
– Valorable conocimientos de AVAYA CMS Supervisor, ALTITUDE uAgent, Microsoft Access